ÇAĞRI MERKEZLERİ BİR OLSUN AMA DİRİ OLSUN

112 Acil Çağrı Merkezi sayesinde ambulans, polis, jandarma, itfaiye, orman yangını ihbarı benzeri pek çok acil durum birimine sadece 112’yi tuşlayarak, tek hat üzerinden ulaşabilirsiniz.

Türkiye genelinde olduğu gibi Batman’da da

110 İtfaiye yangın,

155 Polis İmdat,

156 Jandarma İmdat,

122 Afet ve Acil Durum (AFAD) Çağrı Merkezi,

Aynı numaradan aranabiliyor artık.

Yeni Şehir Stadı bitişiğinde daha önce 112 ambulans merkezi olarak görev veren bina, Çağrı Merkezi olarak hizmet vermeye başladı.

Bu olumlu bir gelişme.

Bana göre bu çatının daha da genişletilmesi gerekir.

168 Kızılay Bağış ve Danışma Hattı

177 Orman Yangını İhbar

183 Sosyal Destek Hattı-Kadın ve Sosyal Hizmetler

187 Doğal Gaz Kaçak

188 Ambulans ve Cenaze Hattı

153 Alo Belediye şikâyet hattı da bu çatı altına alınmalıdır.

Bu sayede kurumlar arası iş birliği ve diyalog sağlanacağı gibi afet ve acil ihbarlarının tek merkezden yönetilmesi, müdahalenin hızlı olması açısından fayda sağlayacaktır.

Çağrı Merkezi, şimdilik 110 İtfaiye yangın, 155 Polis İmdat, 156 Jandarma İmdat ve 122 AFAD için hizmet veriyor.

Kamuoyunun bu konuda yeteri kadar bilgilendirildiğine inanmıyorum.

112 Çağrı Merkezine şimdilik hangi kurumlar bağlı, net bir biçimde bilinmiyor.

Yani 112’ye hangi ihbar ve şikâyetlerini bildireceğini bilmiyor vatandaş.

Öncelikle bu konuda ciddi manada, kapsamlı bir tanıtıma ihtiyaç var.

Vatandaş 110 itfaiyeyi arıyor, operatör devreye giriyor “Buyur Acil 112” diyor.

Vatandaş “yanlış numara aradım” diyerek hemen kapatıyor.

Bir daha arıyor.

Yine operatör sesi “Buyur Acil 112” diyor.

Vatandaşın kafası karışıyor.

Operatörden sonra görevlinin sesi geliyor.

Vatandaş, itfaiyeyi aradığını ancak yangın ihbarı değil de başka bir isteğinin olduğunu söylüyor.

Bu kez görevli “o zaman Alo 153 Belediyeyi arayın” diyor.

Vatandaş bu sefer belediyeyi aramak zorunda kalıyor.

Bu örnekten de anlaşılacağı gibi Acil Çağrı Merkezinde sistem tam oturmamış.

Mesela 112 hattından, bu kurumlarla ilgili her türlü şikâyet ve öneri alınmıyor.

Sadece acil durumlarla ilgili hizmet veriliyor.

Bu belki geçiş süreci olabilir.

Anacak şikayetler bu şekilde muamele görürse, bu yaklaşım doğru değildir.

Çağrı Merkezlerinin bir olması elbette önemli bir adımdır.

Ancak Çağrı Merkezleri aynı zamanda diri de olmaları gerekir.

Ayrıca faaliyet alanları ve kapsamları genişletilmelidir

Böylece vatandaş, onlarca telefonu kafasında kaydetmek zorunda kalmaz.

Bu vesile ile bu önemli gelişmeyi hem duyurmuş hem birimi tanıtmış hem de eksikliklerini yazmış oldum.