Oldum olası bankaları sevmem.
Cuma günü bir kamu bankasına gitmek zorunda kaldım.
Sıra beklerken, yaşlı bir amcanın, kıpkırmızı olmuş halde bir bayan görevliye derdini anlatmaya çalıştığını gördüm.
Elinde 100 liralık banknot, ben bunu sizden aldım ama makine bunu kabul etmiyor, bunu değiştirir misiniz dedi. Ama bunu derken, gergin olduğu çok belli oluyordu.
Görevli, beyefendi, bunun için şuraya gitmeniz gerekiyor, dedi.
Amca da sen değiştirsen ne olur, ben yarım saattir güneşin altında bununla uğraşıyorum siz değiştirin diye çıkıştı.
Görevli de bunu yapamayacağını ve kendisini meşgul etmemesini(sert bir ifade ile) söyledi. Yaşlı amca, ben senin baban yaşındayım, benimle böyle konuşamazsınız deyince, ortam gerildi.
Kadın, güvenlik, alın bunu dışarı, diye seslendi.
Güvenlik önce uzaktan amcaya baktı, sonra yanına doğru geldi. Hanımefendi, güvenlik niye işini yapmıyor, alın bu amcayı deyince, amca daha da gerildi.
Bağırmaya başladı. Siz beni nasıl dışarı atarsınız, ben ne yaptım ki…
Hanımefendi de güvenlikçilere bağırıyor, siz niye görevinizi yapmıyorsunuz diye söyleniyordu.
Amca ise sıcaklık ve yaşlılığın birleşkesinden çıkan hararet ile saydırıyordu!
Ama güvenlik, ne bayan görevlinin, ne de amcanın tahriklerine gelmiyordu. Amcanın yanında durup, onu dinliyordu. Amcada yavaş yavaş çıkışa doğru ilerleyip söyleniyordu. Kadın görevli de güvenliğe saydırıyordu…
Güvenliğin tarzını tavrını yaklaşımını taktir ettim. İnsan psikolojisini, iletişimi ve işini iyi biliyordular.
Bayan görevli ise amcanın yaşı, psikolojisi, bekleyen müşterileri ve oranın profesyonel bir işletme olduğunu unutmuştu. Hala güvenliğe saydırıyordu.
Dayanamayıp müdahil oldum. Güvenliğin tavrı çok doğruydu dedim. Amca zaten sıcakta kalarak gerilmişti. Yaşlılığında etkisiyle kendini kaybetmişti. Ters bir hareket işi içinden çıkılmaz hale getirirdi, dedim.
Üzüldüm, okumuş bir insanın, sıcakta kalmış, gerilmiş, yorulmuş bir amcaya bu tarz yaklaşımı, güvenliğe, dışarı atın diye seslenmesi, beni üzdü.
Güvenliğe çıkışması beni daha çok üzdü.
Beni sevindiren tek şey ise güvenliğin yaklaşımıydı.
Bayan görevlinin gazına gelip, tek olumsuz laf edip, fiziki bir müdahale de bulunsalar, ortalık toz duman olacaktı. Muhtemelen olaya bizde dahil olacaktık.
İşini iyi yapan insanlara hakkını vermek gerek. Güvenlik görevlilerini tebrik ediyorum.
Diğer görevlilerin ise vatandaşa biraz daha müsamahalı yaklaşmasını, karşıdakinin yaş ve çevre etkenlerini de göz önüne alarak iletişim kurmasını bekliyoruz.
İnsanların işini en iyi şekilde yaptığı aydınlık yarınlar dileğiyle, sağlık ve mutlu kalın…
22°