İsmi Tüketici ile başlayıp Tüketici aleyhine çalışan bir hakem heyeti olur mu? Olmaz demeyin elbette olur.
Yaptığı icraatlar ile ne olduğu belli olur. Bu yüzden somut örnekler üzerinden gitmek faydalı olup bize durumu gösterir.
İsterseniz somut bir örnek ile anlatayım. Tüketici bir GSM operatörüne bir yıllık abone taahhüdü veriyor.
Bildiğiniz üzere GSM firmaları abone taahhütlerini sözlü onay alarak gerçekleştiriyor. Yazılı onaylar artık nadiren yapılıyor.
Tüketici, GSM operatörü taahhüt verdikten sonra bir nedenden dolayı bir gün sonra vazgeçmek istiyor.
Vazgeçtiğini GSM operatörüne sözlü olarak bildiriyor. Fakat GSM operatörü bunu kabul etmiyor.
Tüketici;“Mesafeli Satış Sözleşmesi” gereği 14 gün içinde hiçbir neden bildirmeden vazgeçme hakkını kullanmak istiyor.
Tüketici, bunu telefonla görüştüğü GSM operatör temsilcilerine söylüyor. Ancak GSM operatör temsilcileri buna yetkileri olmadığını söylüyorlar.
Tüketici, bir şekilde ilgili GSM Operatörünün Avukatı ile görüşüyor. Avukat da sözleşme gereği cayma hakkının olduğunu Tüketiciye söylüyor.
Bunun üzerine Tüketici, Tüketici Hakem Heyetine başvuruyor. Başvuru evrakı içinde doğal olarak yazılı bir sözleşme de olmadığı için ekleyemiyor.
Ancak kendine gelen SMS içeriğini dilekçesine ekliyor. Bu içerikte de abone taahhüdünün olduğu anlaşılıyor.
Tüketici Hakem Heyeti, GSM operatöründen savunma istediği zaman GSM operatörü böyle bir taahhüdü de inkâr edemez.
Velev ki, GSM operatörü söz konusu taahhüdü inkâr etse bile; Tüketici, GSM Operatörü uygulamasından abone taahhüdünün olduğunu ispatlayabilir.
Tüketici Hakem Heyeti, Savunmanın 30 gün içinde verilmesi gerekir kuralını da gözetmeden Tüketici aleyhine karar verip usulden başvuruyu ret ediyor.
Ret gerekçesine de ;“Başvuru sahibinin iddialarını ispata yarar taahhüt yaptığına dair abonelik sözleşmesi vb. delilin bulunmadığı anlaşılmış olup başvuru sahibinin iddialarında haklı olmadığı kanaatine varılmıştır” demekle başvuruyu ret ediyor.
El insaf demek istiyorum. Bir defa taahhütlerin sözlü onay şeklinde olduğunu Tüketici Hakem Heyetinin bilmediğini zannetmiyorum. Eğer öyle ise durum çok kritik.
İkincisi, bir Tüketici iş olsun diye olmayan aboneliğini iptal etmek istemez. Bunu düşünememek daha da kritik.