İki gün önce gazetemizin manşetine taşınmış bir olay ve o olayın yarattığı mağduriyetten bahsediyorum.
Bilet sorunu başlığıyla manşete çekilmiş haberin doğrusu aslında “Overbooking” uygulaması.
Ne oldu?
Haberimizdeki ifadesiyle:
“İstanbul-Batman seferi yapan bir uçak firması, kapasitesinden fazla yolcuya aynı uçak için bilet satışı yaptı. Uçağa sığmayan 12 yolcu, firma tarafından otellere yerleştirilerek, sonraki gün başka bir uçakla memleketlerine gönderildi.”
İngilizce bir kelime olan Overbooking’in Türkçedeki karşılığı çifte rezervasyon.
Birçok havayolu şirketinin hakkı olarak gördüğü ve uyguladığı sistem adı üstünde bir koltuğa çift rezervasyon yapıyor.
Online check’in yapmayı adet edinen biri olarak bugüne değin hiç başıma gelmedi ama başına gelen birçok yakınım var.
Düşünün ki biletinizi aldınız ve ücretinizi ödediniz.
Yurt içi bir seyahattesiniz, havayolu firması biniş kartı ve bagaj işlemlerinin, uçuş saatinden en az 45 dakika önce tamamlamanızı istiyor, bunun için uçuştan 1 saat 15 dakika önce havaalanına gittiniz ve biniş kartınızı almak ve bagajınızı vermek için gişeye başvurdunuz. Gişe görevlisi gülümseyerek, "Kusura bakmayın, uçakta yer kalmadı, siz uçamayacaksınız!"
Umuyorum ki o an oruçlu değilsinizdir.
Bunun için de olsa kesinlikle seferiyken oruç tutmamak daha hayırlıdır.
Daha önce buna benzer vakaları duymamış okumamış ve yaşamamışsanız o an yüzünüzdeki ifadenin neye benzeyebileceğini varın siz söyleyin.
Yahu bu otobüs firması değil ki.
Koltuk numaralarını okuya-okuya otobüsün içinde yerinizi ararken biletinizde yazılı numarada başka birinin oturduğunu ve onun da elinde aynı numarayla sizinkinin ikizi bir bilet olduğunu fark ettiğinizde “burası benim yerim” deseniz de pek bir faydası olmuyor.
Otobüs firmasına küfrede-küfrede ortaya atılmış bir tabure ya da muavin koltuğunda oturuyor bulasınız kendinizi.
Aynen otobüs firması değil hava yolu şirketi ama araya tabure bile atmıyorlar, olmadı kaptanın yanında otomatik pilotun yerine, o da olmadı hosteslerle dip dibe otursanız da olur ama...
Dediğim bunu daha önce duymadıysanız "Ben paramı ödemişim, vaktinde de gelmişim, nasıl olur da uçakta yer kalmaz" diyorsunuz.
Diyorsunuz ama nafile.
Size şöyle bir açıklama yapıyorlar: Bazı yolcular bilet aldıkları halde gelmiyorlarmış, bazıları da son anda biletlerini iptal ediyorlarmış. O yüzden uçak boş koltukla uçmasın diye kapasite fazlası satış yapma hakkı varmış, zaten dünyadaki tüm havayolları yapıyormuş.
Dolandırıcılık gibi, olmayan koltuğu satmış oluyorlar.
Sahip olmadığınız bir şeyi satmaya kalktığınız size dolandırıcı demezler mi?
Neyse, uçak bileti almış olmanız o koltuğa oturup uçacağınız anlamına gelmiyor. Size tavsiyem siz eşeği sağlam kazığa bağlamak adına da olsa checkin’ini birkaç saat önceden yapın.
Yapın ki havayollarının ketenperesine gelmeyin.
Aklıma gelmişken ola ki böyle bir duruma yakalandınız.
Sakın ola alacağınız tazminatı ucuza kapatmayın.
Üç beş kuruşa tav olmayın hemen.